Yritysasiakaspalvelu

by

Yritysasiakaspalvelu on kriittinen osa jokaisen organisaation arkea erityisesti silloin, kun yrityksen sujuva toiminta edellyttää nopeita yhteydenottoja palveluntarjoajiin tai nopeaa vikojen selvittämistä. Yhä useampi yritys haluaa löytää helposti ajantasaiset yhteystiedot, puhelinnumerot ja sähköpostit operaattoreilta, kuten DNA:lta ja Elisalta, sekä tietää kuinka kirjautua itsepalveluportaaleihin. Tässä oppaassa käsitellään yritysasiakaspalvelun tavoitteita, toimialakohtaisia eroja sekä annetaan käytännön vinkkejä, miten saat yhteyden oikeaan kanavaan nopeasti ja turvallisesti.

Lisäksi vertailemme, miten yritysasiakaspalvelu toimii DNA:n, Elisan ja pankkisektorin (OP, Aktia, Danske Bank) osalta – sekä tuomme esiin parhaat käytännöt, joiden avulla hyödynnät tukipalvelut tehokkaimmin. Mukana on myös askel-askeleelta etenevä ohje yhteydenottoon ja usein kysytyt kysymykset kirjautumista ja vikailmoituksia varten.

Katso myös vinkkimme yrityksille suunnattujen sähkösopimusten vertailuun.

VINKKIHyödynnä oikeaa yhteydenottokanavaa säästääksesi aikaa ja resursseja.

Yritysasiakaspalvelun merkitys

Yritysasiakaspalvelu tarkoittaa palveluntarjoajien, kuten operaattoreiden tai pankkien, yritysasiakkaille räätälöityä tukea, jonka kautta selvitetään palveluihin liittyviä kysymyksiä, tehdään muutoksia sopimuksiin tai ilmoitetaan vioista. Asiakaspalvelun laatu ja tavoitettavuus vaikuttavat suoraan siihen, kuinka vaivattomasti yritys voi ratkaista arkiset asiointitarpeensa.

Määritelmä

Pääasialliset palvelukanavat: puhelin, sähköposti ja digitaaliset portaalit, joista kukin soveltuu eri tarpeisiin kuten kiireellisiin vikailmoituksiin tai rutiiniasiointiin.

Toimialakohtaiset erot yritysasiakaspalvelussa

DNA:n yritysasiakaspalvelu

DNA:n yritysasiakkaille suunnattu asiakaspalvelu tarjoaa kattavasti yhteystietoja laajasta valikoimasta tarpeita, mukaan lukien asiakaspalvelu, tekninen tuki ja myynti. Yhteydenotto tapahtuu yleisesti DNA:n yrityspalveluiden kautta, jossa kirjautuminen Oma DNA:n avulla mahdollistaa laskujen ja palveluiden hallinnan sekä etäyhteyden tukikanaviin.

  • DNA yritysasiakaspalvelu puhelin: Yksityiskohtaiset numerot löytyvät DNA:n verkkosivuilta. Palvelu tukee myös sähköistä asiointia Oma DNA:ssa.
  • DNA yritysasiakaspalvelu sähköposti: Kunkin tarpeen mukaiset sähköpostiosoitteet löytyvät yritysportaalista tai yhteydenottolomakkeella.

Oma DNA:ssa voi hoitaa useimmat sopimus- ja laskutusasiat sekä tehdä vikailmoituksia – tämä vaatii kirjautumisen yrityksesi tunnuksilla. Palvelu tarjoaa tukea myös älypuhelinsovelluksen kautta (lähde: DNA).

Elisan yritysasiakaspalvelu

Elisan yritysasiakaspalveluun tavoitat päänumerosta 010 80 8088 (arkisin klo 8–16.30, mpm/pvm). Samasta numerosta saa apua 24/7 vikailmoituksiin – esimerkiksi liittymän sulkemiseen tai internet-yhteysongelmiin (Elisa Yrityksille: yhteystiedot ja asiakaspalvelu).

  • Chat: OmaElisan kautta arkisin klo 8–16 yritysasioiden hoitoon.
  • Sähköposti: Yhteydenottolomakkeet ja sähköpostit arkisiin, kiireettömiin pyyntöihin – osoitteet löytyvät Elisan sivuilta.
  • Kirjautuminen: Yritysportaaliin OmaElisaan pääset hallinnoimaan liittymiä, laskuja ja palveluita, sekä hakemaan PUK-koodia tai seuraamaan vikailmoitusprosessia.
  • Omaguru-yritystukipalvelu: Tekniset ongelmat ja tietoturva-avustukset: 0600 900 200 (ark. 8–20, la 9–17, erillinen palvelumaksu).

Elisalla on myös oma tukinumero Suomen Yrittäjien jäsenille: 010 262 9767 (arkisin klo 8–16.30) sekä yli 60 toimipistettä valtakunnallisesti. Ohjeita erilaisiin käyttötilanteisiin löydät Elisan ohjesivuilta (Elisa asiakaspalvelu).

Esimerkkejä muilta toimialoilta

Pankki- ja vakuutusala (esim. OP, Aktia, Danske Bank) tarjoaa yritysasiakkaille erityiset palvelukanavat sekä puhelin- että digitaalisissa ympäristöissä. Tyypillisesti käytössä ovat omat yritysportaalit kirjautumista varten sekä asiantuntijapuhelinpalvelut kiireellisiin ja laajempaa neuvontaa vaativiin tapauksiin. Vertailussa teleoperaattoreihin pankkipalvelujen tavoitettavuus riippuu usein yritysasiakkuuden laajuudesta (lähde).

Plussat

  • Laaja palvelukanavien tarjonta
  • Nopeat yhteydenottovaihtoehdot

Miinukset

  • Hinnat ja mahdolliset lisämaksut voivat vaihdella
  • Palveluissa voi esiintyä eroja toimialoittain

Kuinka ottaa yhteyttä – Käytännön opas

Valitse oikea kanava

Valitse yhteydenottokanava tilanteen ja kiireellisyyden mukaan: puhelin sopii akuutteihin vika- ja kirjautumistilanteisiin, kun taas sähköposti ja verkkolomakkeet kannattaa hyödyntää, jos asia ei vaadi välitöntä huomiota. Itsepalveluportaalit esimerkiksi OmaElisa ja Oma DNA mahdollistavat monien rutiinitoimenpiteiden hoidon ajasta riippumatta.

Yhteydenottoprosessi vaiheittain

Näin etenet

  1. Tarkista tarvitsemasi yhteystiedot (puhelin, sähköposti, kirjautumisosoite) palveluntarjoajan sivuilta.
  2. Valitse tilanteeseesi sopivin yhteydenottotapa (puhelin kiireellisiin, portaalikirjautuminen rutiiniin).
  3. Kirjaa muistiin mahdolliset aukioloajat sekä palvelun aiheuttamat mahdolliset maksut.
  4. Lähetä yhteydenottosi asianmukaiselle kanavalle – huomioi tietoturva ja varmista, että tunnistaudut tarvittaessa.
  5. Seuraa saamiesi ohjeiden mukaisesti prosessin etenemistä esimerkiksi vikapalvelussa tai portaalin viestinnässä.
  6. Varmista, että saat vahvistuksen käsittelystä ja säilytä yhteydenoton tiedot myöhempää tarvetta varten.

VINKKIPidä aina saatavilla yrityksesi asiakastiedot ja käyttäjätunnukset sujuvaa asiointia varten.

Yhteystietojen tarkistuslista

Tarkistuslista

  • Ovatko yrityksesi yhteyshenkilö- ja laskutustiedot ajan tasalla?
  • Tiedätkö tunnuksesi ja salasanasi portaaleihin (OmaElisa, Oma DNA)?
  • Onko sinulla tiedossa oikeat palvelunumerot ja sähköpostit kiireellisille sekä ei-kiireellisille asioille?
  • Oletko tietoinen mahdollisista palvelumaksuista?
  • Tarvitsetko erillistä tukea esimerkiksi vikailmoituksiin?

Huomio: Huomioi, että paperilaskuista voidaan periä huomattavasti enemmän yritysasiakkaille kuin henkilöasiakkaille (lähde: YLE:n selvitys). Sähköiset palvelukanavat ovat usein edullisempia ja nopeampia.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä tarkoitetaan yritysasiakaspalvelulla?

Yritysasiakaspalvelulla tarkoitetaan erillistä tukea ja yhteydenottokanavia, joiden kautta yritysasiakkaat voivat hoitaa sopimus-, laskutus- ja vikatilanteisiin liittyviä asioita.

Mikä on DNA yritysasiakaspalvelun puhelinnumero?

Ajantasaiset puhelinnumerot DNA yritysasiakkaille löytyvät DNA:n virallisilta yrityssivuilta.

Mihin sähköpostiosoitteeseen DNA:n yritysasiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä?

DNA:n asiakaspalvelun sähköpostit löytyy yritysportaalista tai yhteydenottolomakkeella DNA:n verkkopalvelussa.

Miten kirjaudun sisään Elisan yritysasiakaspalveluun?

Kirjaudu OmaElisa-yritysportaaliin yrityksen käyttäjätunnuksella hallinnoidaksesi liittymiä, laskuja ja PUK-koodia.

Mitkä ovat Elisan yritysasiakaspalvelun aukioloajat ja yhteystiedot?

Elisan yritysasiakaspalvelu palvelee arkena klo 8–16.30 numerossa 010 80 8088, ja vikapalvelu toimii samassa numerossa 24/7 (Elisa Yrityksille).

Kuinka toimia kiireellisissä tilanteissa, kuten vikailmoituksissa?

Soita viipymättä palveluntarjoajan vikapalvelunumeroon; Elisalla tämä toimii 24/7, DNA:lla palvelut löytyvät Oma DNA:n kautta.

Onko yritysasiakaspalvelussa huomioitu erikoistarpeet eri toimialoilla?

Pankkien ja vakuutuksen yrityspalvelut tarjoavat räätälöityjä ratkaisuja, mutta teleoperaattoreilla palvelu on usein yhtenäistetty yritystuotepakettien mukaisesti (lähde: YLE).

Miten vertaan eri palveluntarjoajien yritysasiakaspalvelua?

Vertaileensa kannattaa kiinnittää huomiota yhteyskanavien saatavuuteen, palveluaikoihin, itsepalvelun helppouteen sekä mahdollisiin lisäkuluihin. Katso lisää sähkön hintavertailusta yrityksille.

Yhteenveto ja jatkoaskeleet

Yritysasiakaspalvelu on yrityksen arjen tukipilari – oikein hyödynnettynä se nopeuttaa ongelmatilanteiden ratkaisua ja tehostaa asiointia. Vertaile palveluntarjoajia ja käytä niiden tarjoamia sähköisiä kanavia mahdollisimman tehokkaasti.

Pääpointit: Kartuta tietoa yritysasiakaspalvelun roolista • Tarkista ajantasaiset yhteystiedot • Hyödynnä itsepalvelukanavia

Lisää tietoa yritysasiakkaiden sähkösopimusten kilpailutuksesta, määräaikaisista sopimusvaihtoehdoista ja pörssisähköstä yrityksille löydät muista oppaistamme.

Kannattaakin myös tutustua ulkoisiin lähteisiin, kuten Motiva ja Energiavirasto, joissa on ajankohtaista tietoa yrityspalveluista ja vastuullisuusstandardeista Suomessa.